Retur

Regler for returforsendelse og bytteregler

VI TAGER KUNDETILFREDSHED ALVORLIGT 

 

Vi ønsker at sikre at din købsoplevelse som kunde hos os er så god som mulig.

På den her side kan du læse, hvordan du kan sende produkter retur, få erstatning eller bytte produkter.

Vi gør dig opmærksom på at vi ikke trækker penge fra dit kort, før produktet forlader vores lager. Hvis du ønsker at afbryde en bestilling før det sker, kan du kontakte vores kundeservice, så vil vi prøve at stoppe pakken, før den bliver sendt. Vi plejer at sende pakker samme dag som de bliver bestilt.
Hvis du ønsker at abryde en bestilling kan du sende en e-mail til vores kundeservice med emnet "afbryd bestilling" og dit bestillingsnummer, så vi kan behandle din bestilling ordentligt.

Pga. vores hurtige forsendelse kan vi ikke garantere, at din bestilling bliver afbrudt i tide. I de tilfælde betaler vi dig pengene tilbage inden for maksimalt 15 dage.

Hvis du ikke er 100 % tilfreds med dit køb har du mulighed for at sende varen tilbage inden for 14 kalenderdage fra dagen hvor du modtog den.

Alle varer skal sendes i deres oprindelige indpakning, uåbnet, ubeskadiget og ubrugt (hvis gældende) og skal kunne sælges igen.

Henvend dig til vores kundeservice via e-mail, hvis du ønsker at sende en bestilling retur til os. Hvis ikke du sender os en besked kan vi ikke garantere din erstatning.

Vi erstatter ikke omkostninger ved forsendelsen.

Returadresse:
PRIMA
Radioweg 24
1324 KP Almere
Niederlande


Send ikke noget tilbage til os uden at aftale det med et medlem af vores kundeservice-team først (tryk her). Vi erstatter det betalte beløb inden for maksimalt 15 dage så snart vi har modtaget returforsendelsen.

Vi sender dig gerne en erstatning, hvis produktet er beskadiget. Kontakt venligst vores kundeservice og send fotos af pakken og produkterne i den. Hvis pakken er synligt beskadiget skal du nægte at modtage den og kontakte os med det samme. Bemærk venligst at erstatning af beskadigte varer skal finde sted i de første 7 dage efter levering, hvis de skal gennemføres.

Så snart din tilbageforsendelse er blevet modtaget vil vores kundeservicehold kontakte dig, for at informere dig om at vi har modtaget din returforsendelse. Vi vil informere dig om hvorvidt vi godkender eller afviser din returforsendelse. Hvis den bliver godkendt vil din erstatningsanmodning blive bearbejdet og penge vil blive refunderet til dit kreditkort eller anden oprindelig betalingsmetode automatisk indenfor de følgende dage.

Hvis du ikke har modtaget din erstatning endnu bør du tjekke din konto. Dernæst bør du kontakte firmaet bag dit kort, da det kan tage noget tid før erstatningen bliver officielt bekræftet. Derefter bør du kontakte din bank. Det hænder at det tager tid at bearbejde erstatningsanmodninger. Hvis du allerede har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din erstatning bør du kontakte vores kundeservice-team.

Vi erstatter ikke og accepterer ikke erstatninger af gratis gaver eller promoveringsmateriale som du modtog gratis.

Kontakt venligst vores kundeservice-team for yderligere støtte.